FAQ

Qu’est ce qui est inclus?

Le forfait comprend :

  • toutes les taxes
  • transport en autocar de luxe (péages inclus)
  • hébergement: occupation quadruple pour élèves et double pour les accompagnateurs
  • repas : tels que mentionnés sur l’itinéraire
  • services d’un directeur touristique Éducatours
  • les activités telles que mentionnées sur l’itinéraire
  • étiquettes d’identification pour tous les voyageurs afin d’y inscrire les informations en cas d'urgence
  • carte de la ville

Qu’est-ce qui n’est pas inclus?

Le forfait ne comprend pas :

  • l’assurance annulation et l’assurance médicale
  • les dîners et soupers tels que mentionnés sur l’itinéraire ainsi que tous les repas en route à l’aller et au retour de votre destination
  • les dépenses personnelles
  • les pourboires pour le directeur touristique et le conducteur de l’autocar

En tant qu'organisateur, est-ce que mon voyage sera gratuit?

Pour presque tous nos groupes, les organisateurs du voyage ainsi que les accompagnateurs voyagent gratuitement. Vous n’aurez qu’à défrayer les repas qui ne sont pas inclus dans votre forfait et vos dépenses personnelles. Normalement, nous offrons un accompagnateur gratuit par dix élèves payants. Ce ratio est toutefois variable selon les besoins et les demandes des organisations.

Je connais ma destination sur le bout des doigts. Saurez-vous répondre à mes attentes?

Les voyages vendus par Éducatours sont organisés sur une base personnalisée; chaque voyage est unique en soi. Si un musée en particulier vous intéresse, si vous connaissez bien un hôtel et que vous tenez mordicus à y amener votre groupe, faites-nous le savoir et nous ferons le nécessaire pour combler vos désirs. Nous pourrons également vous faire des suggestions qui rehausseront la qualité de votre voyage.

Sachez toutefois que nous disposons aussi d’une gamme de forfaits préparés à l’avance, parfaits pour l’organisateur débutant ou expérimenté. Soyez assurés que les sites que vous visiterez et que l’hôtel où vous serez logés ont été sélectionnés avec attention par nos experts en la matière.

Le passeport est-il absolument nécessaire?

À compter du 1er juin 2009, les citoyens canadiens devront présenter l’un des documents valides suivants conformes à l’IVHO pour entrer aux États-Unis lorsqu’ils utilisent un mode de transport terrestre :

•un passeport;

•une carte NEXUS;

N.B. : Les citoyens canadiens qui entrent aux États-Unis par voie terrestre, mais qui en ressortent par voie aérienne doivent présenter un passeport valide conforme aux exigences américaines de sortie par voie aérienne.

IMPORTANT : Les citoyens canadiens âgés de 15 ans ou moins n’auront qu’à présenter une preuve de citoyenneté, comme l’original d’un certificat de naissance ou une carte de citoyenneté canadienne. Les citoyens canadiens âgés de 18 ans ou moins qui voyagent avec une école ou un autre groupe organisé, sous la supervision d’adultes et avec le consentement de leurs parents ou de leur tuteur, n’auront aussi qu’à présenter une preuve de citoyenneté.

Bien sûr, il est de la responsabilité de chaque voyageur de s’assurer que ses documents sont conformes. Éducatours n’est pas responsable des frais encourus par le refus d’accès d’un individu ou d’un groupe par les autorités douanières.

Comment l'argent versé pour le paiement de votre forfait est-il protégé?

Comme vous le savez, en tant que voyagiste, nous sommes régis par L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR (OPC) et plusieurs lois et règlements gèrent le domaine.

Toutes les sommes versées à Éducatours pour votre voyage seront déposées dans un compte en fidéicommis (In Trust) jusqu’à la fin du voyage. Tous les montants reçus doivent être déposés dans ce compte et doivent servir exclusivement à payer les fournisseurs de votre voyage étudiant (autocar, hôtel, musées, etc.). Votre argent est protégé et votre voyage est garanti.

Offrez-vous le service d’assurance médicale?

Lors d'un voyage à l'extérieur du Québec, l’assurance médicale peut être prise pour l’ensemble d’un groupe ou pour quelques participants seulement. Nous recommandons fortement que votre enfant souscrive à cette assurance; elle pourrait vous éviter des frais onéreux dont vous pourriez bien vous passer. Pour y souscrire, vous n’avez qu’à l’indiquer à l’organisateur du voyage.

Offrez-vous des assurances annulation?

Nous vous offrons des assurances annulation pour les voyages outre-mer ou nécessitant un transport en avion. Pour les voyages en autocar, nous avons beaucoup mieux à vous offrir : la Protection de Remboursement Garanti!

PROTECTION REMBOURSEMENT GARANTI : Une couverture enfin adaptée aux voyages scolaires!

La Protection de Remboursement Garanti permet d’annuler votre voyage quel que soit le moment, peu importe la raison et vous recevrez un remboursement complet (moins le coût du PRG).

Le PRG inclus :

• Annulation du voyage, QUELLE QUE SOIT LA RAISON, avant le voyage.

• Assurances médicales de voyage, incluant l’hospitalisation et les dépenses médicales d’urgence.

 

Ensemble, les assurances AIG Travel Guard et le PRG offrent la meilleure protection avant et pendant votre voyage. C’est la meilleure solution adaptée aux voyages scolaires.

 

Y a-t-il des risques à amener un élève souffrant d’allergies alimentaires?

Aucunement. Évidemment, il est de votre responsabilité de nous prévenir d’une telle situation, si des repas sont inclus dans votre forfait. Selon la sévérité de l’allergie, nous trouverons une solution adaptée à la situation. Si vous désirez changer de restaurant, il est important de nous prévenir plusieurs semaines à l’avance. Sinon, prévenez notre directeur touristique, qui s’assurera de trouver sur place un compromis avec le restaurant en question.

J’ai pris la décision de partir sans directeur touristique. Existe-t-il de l’aide en cas d’urgence?

Éducatours dispose d’une ligne sans frais d’assistance-voyage, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (1-866-843-3311). Qui plus est, dépendamment de la destination, nous disposons d’un superviseur sur place, en haute saison, qui s’assure de rencontrer tous nos groupes, qu’ils aient un guide ou non, afin de répondre à toutes demandes de votre part.

De plus, nous sommes affiliés à un groupe disposant de bureaux dans les grandes centres mondiaux tels que : Boston, Chicago, New York, Orlando, Toronto, San José (Costa Rica), Paris, Londres et plusieurs autres.

Qu’arrive-t-il en cas de pluie?

Nos guides reçoivent une formation qui les prépare à ces situations. Ils tenteront de changer l’horaire afin que les activités extérieures soient inversées avec les activités intérieures. Mais s’il pleut pendant trois jours, les meilleurs intentions tomberont à l’eau. Faudra alors se mouiller, porter un imperméable, se munir d’un parapluie et surtout… garder le sourire!

Doit-on donner des pourboires au guide et au chauffeur?

C'est à votre entière discrétion, mais nous le suggérons si vous êtes satisfaits de leur travail!

Chez Éducatours, nous versons des salaires compétitifs à nos directeurs touristiques afin qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. Ils travaillent fort et sont toujours disponibles pour les étudiants et les responsables du voyage.

Nous comprenons que ces voyages sont organisés pour des étudiants qui ont consentis des efforts durant l’année pour amasser des fonds pour réaliser leur projet d’excursion.

Il n'en est pas moins que les pourboires sont très appréciés. Nous suggérons 1$ par jeune par jour. Certaines écoles en donnent plus, mais nous considérons que ceci représente un minimum. Nous avons les meilleurs guides de l'industrie et de loin. Si nous voulons qu'ils reviennent d'année en année, le pourboire, ça change pas le monde, sauf que...

Que faire si j’ai à vous contacter pendant le voyage?

Éducatours dispose d'une ligne d'assistance-voyage sans frais (1-866-843-3311).

Faites-vous des voyages de familiarisation?

Si votre question est : « Les responsables touchent-ils des avantages pécuniaires à faire confiance à Éducatours? », la réponse est NON. Nous croyons que les « voyages de familiarisation », comme on les appelle dans le milieu touristique, sont l’équivalent de ristournes. Plutôt que de bénéficier aux élèves qui paient pour les voyages, ceux-ci profitent aux organisateurs des excursions qui, de toute façon, voyagent gratuitement lors des voyages.

Nous respectons grandement les organisateurs de voyage. Ceux-ci passent de nombreuses heures à préparer des voyages qui profiteront beaucoup aux étudiants. C’est pourquoi Éducatours a mis sur pied divers services visant à faciliter le travail des organisateurs. Notre façon de les remercier, c’est d’organiser des programmes complets et de qualité qui respectent les attentes du groupe. Nous voulons que l’organisateur puisse fièrement affirmer que le voyage fut un succès sur toute la ligne.

Nous respectons aussi grandement les étudiants qui voyagent avec nous. C’est pourquoi les sommes d’argent qui pourraient être investies dans les « voyages de familiarisation » sont plutôt investies dans la formation de nos directeurs touristiques.

Quand les parents paient pour le voyage de leurs jeunes, ils savent qu’un forfait Éducatours assure un standard de qualité élevé. Leur investissement ne subventionne pas des « voyages de familiarisation ».