Conditions générales

Conditions générales avant de commencer

En vous inscrivant à ce programme, vous acceptez de participer à une expérience de Voyage éducatif de groupe à service complet. En raison de la nature unique des Voyages de groupe, plusieurs éléments de votre programme et de votre itinéraire peuvent être sélectionnés et/ou planifiés sous la direction de l’Organisateur de Voyage de votre groupe, qui agira à titre de représentant de celui-ci. Veuillez également noter que, bien que WorldStrides et ses sociétés affiliées organisent les différents éléments de votre Voyage, le prix total indiqué pour votre programme comprend des services supplémentaires offerts avant le départ, notamment l’élaboration du contenu et du matériel éducatif connexe, l’impression et la distribution du matériel du programme, les coûts associés à nos différentes mesures de santé et de sécurité pour les groupes, ainsi que les frais administratifs et de service liés à la gestion du groupe. Par ailleurs, en raison de la nature des réservations de groupe et du fait que certains éléments du Voyage ne sont pas achetés individuellement, les renseignements relatifs aux achats effectués par WorldStrides auprès de Fournisseurs externes ne seront, en aucun cas, communiqués aux particuliers. 

Les conditions générales ci-dessous sont valables jusqu’au 15 août 2027, pour un Voyage effectué entre le 1er juillet 2026 et le 30 septembre 2029, avec WorldStrides Canada Inc. (faisant affaire sous le nom d’Éducatours).  
 
WorldStrides Canada Inc., faisant affaire sous les noms de Éducatours, Explorica, Brightspark, WorldStrides Sports, Festivals Héritage, Jumpstreet, ainsi que ses représentants (ci-après, « Éducatours »), agit uniquement à titre de mandataire des Fournisseurs qui assurent tous les services d’hébergement, de transport et autres services liés au Voyage (ci-après, les « Fournisseurs »). La réservation d’un Voyage auprès d’Éducatours entraîne la conclusion d’une entente entre le signataire du formulaire de réservation (ci-après, le « Participant »), et, lorsque le Participant est âgé de moins de 18 ans, le parent ayant la garde ou le tuteur légal qui signe le présent formulaire de réservation, d’une part, et les Fournisseurs, d’autre part. Les Fournisseurs sont des parties indépendantes sur lesquelles Éducatours n’exerce aucun contrôle. Les services de Voyage et les autres services fournis sont assujettis aux conditions imposées par les Fournisseurs, ainsi qu’à leurs tarifs, conditions de transport, billets et bons d’échange, et aux conventions et accords internationaux applicables. Le Participant reconnaît et accepte qu’Éducatours ne puisse en aucun cas être tenue responsable des blessures corporelles, des dommages matériels, des inconvénients, des pertes de temps ou de toute autre perte découlant de l’action, de l’omission ou de la négligence d’un transporteur aérien, d’une société d’autocars, d’un hôtel ou de tout autre Fournisseur dans le cadre du Voyage. De plus, le Participant reconnaît et accepte qu’Éducatours ne puisse en aucun cas être tenue responsable des blessures, dommages ou pertes découlant d’un vol, d’un accident, d’une panne mécanique, d’une intervention gouvernementale, des conditions météorologiques, du défaut d’effectuer des paiements à temps ou de toute autre cause indépendante de la volonté des Fournisseurs dans le cadre du Voyage. En réservant le Voyage auprès d’Éducatours, le Participant reconnaît et comprend que le Voyage et les activités qui y sont liées sont COMMANDITÉS PAR UNE ORGANISATION (c.-à-d. organisés et commandités par une école, un conseil ou centre de services scolaire, ou un club). Par conséquent, les décisions relatives, entre autres, à l’itinéraire du Voyage, aux Participants, aux hébergements, aux repas, aux camarades de chambre et aux coûts sont prises au nom des Participants par l’organisation commanditaire ou son représentant (ci-après, l’« Organisateur de Voyage »). Les membres du personnel d’Éducatours NE SONT PAS DES ACCOMPAGNATEURS. L’autorisation et la signature d’un parent ayant la garde ou du tuteur légal sont obligatoires si le Participant est âgé de moins de 18 ans. 

Entente du Participant

Pour certains Voyages, les Participants peuvent être tenus d’accepter une entente de participation au moment de l’inscription. Ce formulaire peut être consulté et accepté dans le cadre de l’inscription en ligne, ou imprimé, signé et retourné à Éducatours par courriel à l’adresse info@educatours.com ou par courrier à l’adresse suivante : 780, Avenue Brewster, bureau 02-300, Montréal, Québec  H4C 2K1.

OPTIONS DE PAIEMENT FLEXIBLES
Nous vous proposons des options pour rendre nos expériences éducatives accessibles.

Quelles sont vos options de paiement ? 

1. Paiements mensuels automatisés : Payez votre dépôt et les coûts de l’assurance Voyage facultative au moyen de votre compte chèques lors de l’inscription, et le solde des frais du Voyage sera automatiquement débité sur votre compte en versements mensuels égaux jusqu’à 35 jours au moins avant la date de votre départ. Si deux paiements consécutifs sont retournés pour provision insuffisante ou refusés par votre banque, nous ferons passer votre compte à l’option de paiements manuels. 

2. Paiement complet : Payez complètement au moment de l’inscription.  

3. Paiements manuels : Veuillez noter que nous ne déduisons pas automatiquement les paiements dans le cadre de cette option; vous devez verser chaque paiement manuellement.  

Voyages internationaux

Voyages en Amérique du Nord

 *L’assurance doit être souscrite au moment de l’inscription avec le paiement du dépôt.      
**Dépôt de 149 $ pour les groupes dont les frais de Voyage sont inférieurs à 1 000 $.  

Tous les Participants payants, y compris les Participants ayant déjà voyagé, doivent verser un dépôt lors de l’inscription. Le solde doit être payé en totalité avant la date d’échéance du dernier paiement, sans quoi le compte pourra être annulé.

Inscription tardive, paiements en retard et frais

WorldStrides facture des frais d’inscription tardive de 145 $ lorsque l’inscription est faite moins de 110 jours avant le départ d’un Voyage en avion. Des frais supplémentaires liés au billet d’avion peuvent également s’appliquer aux personnes qui s’inscrivent tardivement, s’il y a lieu. Tout paiement en retard entraîne des frais de 50 $. Les chèques personnels ou commerciaux ne sont pas acceptés après la date d’échéance du dernier paiement. Seuls les chèques certifiés, les mandats bancaires ou les paiements par carte de crédit sont acceptés. Des frais de service de 35 $ s’appliquent aux chèques retournés, aux cartes de crédit refusées ou aux chèques électroniques refusés. Des frais minimum de 200 $ s’appliqueront en cas de changement de nom fait dans les 85 jours avant le départ.  Des frais de 50 $, plus les coûts supplémentaires des billets d’avion, sont imposés si vous annulez votre réservation et choisissez de la rétablir par la suite. 

Voyages en autocar : Des Participants peuvent être ajoutés au Voyage jusqu’à 24 heures avant le départ pour les destinations canadiennes et jusqu’à 7 jours avant le départ pour les destinations aux États-Unis, pourvu qu’il reste des places dans le transport et des chambres d’hôtel réservées au nom du groupe et que le Participant ait payé la totalité de ses frais. Tous les Participants doivent signer un formulaire d’inscription ou accepter nos conditions générales en ligne.

Liste d’attente : Votre place dans le Voyage n’est pas garantie tant que vous n’avez pas payé votre compte en totalité et que vous n’avez pas été informé par écrit que toutes les conditions de Voyage ont été satisfaites. Si vous êtes placé sur une liste d’attente en raison d’une inscription tardive ou d’un solde impayé après la date d’échéance du paiement final, votre inscription devra suivre la procédure applicable à la liste d’attente, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires de transport aérien ou d’autres frais. En raison des disponibilités limitées ou des contraintes liées aux réservations, certains éléments du Voyage ou billets d’entrée pourraient ne pas être confirmés pour les inscriptions tardives.

 
Que faut-il savoir sur les frais de votre Voyage? 
 
Le prix indiqué est basé sur un nombre minimum de Participants. Le prix indiqué peut également être ajusté si le nombre minimum d’inscriptions n’est pas atteint, si le contenu du Voyage ou l’itinéraire change, ou en cas de circonstances indépendantes de la volonté d’Éducatours. Votre groupe peut être regroupé avec un ou plusieurs autres groupes au Voyage afin d’atteindre le nombre minimum. Les groupes ainsi regroupés peuvent ne pas être du même groupe d’âge, avoir le même itinéraire ou voyager aux mêmes dates. Si l’Organisateur de Voyage choisit de ne pas procéder à un regroupement et que le Voyage compte moins que le nombre minimum de Participants, des frais supplémentaires seront facturés à votre compte. 

Augmentations de prix : Les prix annoncés sont basés sur les coûts fixes en vigueur au moment de l’établissement du prix. Ces coûts dépendent notamment du prix du carburant, des taux de change et d’autres facteurs. Si ces coûts augmentent, Éducatours se réserve le droit d’augmenter le prix. Si le prix total des services de Voyage augmente de plus de 7 % et que cette augmentation ne découle pas d’une hausse de la taxe de vente au détail ou de la taxe fédérale sur les produits et services, le client a le droit d’annuler le contrat et d’obtenir un remboursement complet. Aucune modification de prix n’est permise une fois que le client a payé la totalité des frais. 

Frais non remboursables : Les frais d’adhésion à l’assurance Voyage (décrite ci-dessous), le dépôt, les frais de traitement, les frais liés aux articles promotionnels, les frais pour chèques retournés, les frais pour cartes de crédit ou prélèvements électroniques refusés, les frais de paiement en retard, les frais de changement de nom et les frais d’inscription ne sont remboursables en aucune circonstance.

Qu'est-ce qui n'est pas compris dans les frais de Voyage?
 
Sauf indication contraire précisée pour votre Voyage, les frais de Voyage d’Éducatours ne comprennent pas les frais de passeport et de visa, les frais de l’assurance Voyage, les frais de bagages, les services de porteurs dans les aéroports et les hôtels, les pourboires aux guides et aux conducteurs d’autocar, les frais applicables aux groupes privés ou aux petits groupes, les dépenses engagées pendant les périodes de temps libre, les excursions facultatives, les prolongations de Voyage, le transport local vers les activités non prévues à l’itinéraire, ni le transport de votre domicile au point de départ du Voyage. Ne sont également pas compris l’hébergement et les repas avant le départ ou au retour du Voyage, ainsi que le supplément de fin de semaine si votre vol de départ ou de retour a lieu un vendredi, un samedi ou un dimanche. Ce supplément ne s’applique pas aux Voyages aux États-Unis, au Canada ou à Porto Rico.
 
 
POLITIQUES ET RENSEIGNEMENTS
 
Renseignements sur le Voyage
 
La proposition de Voyage détaille tous les éléments compris dans le Voyage, notamment le transport, l’hébergement, les repas et les activités. Elle comprend également les dates du Voyage et le prix établi en fonction du nombre de Participants demandé.

Avant le départ, vous recevrez des renseignements sur les vols et les hôtels, les heures de départ et de retour, des conseils pour préparer vos bagages, les lieux de dépôt et de prise en charge, etc. Les heures de vol, les compagnies aériennes, les itinéraires, les directeus touristiques et les renseignements sur les hôtels peuvent être modifiés. Cela est particulièrement vrai lors de la participation à un tournoi ou à un événement pour lequel Éducatours doit se conformer à l’horaire, aux hébergements et au transport prévus par les organisateurs de l’événement. 

 Restrictions d'âge pour les jeunes Participants

Nous n’acceptons pas les inscriptions de Participants âgés de moins de 6 ans au moment du départ. L’inscription des enfants âgés de 12 ans ou moins est soumise à un examen individuel, et la décision d’autoriser leur participation à un Voyage relève de la seule discrétion d’Éducatours.

Documents de Voyage
 
Chaque Participant est responsable d’obtenir, avant le départ, tous les documents requis, notamment un passeport valide, un visa, un visa de transit, un formulaire de consentement parental notarié (s’il y a lieu), les preuves de vaccination requises (s’il y a lieu) et toute couverture d’assurance Voyage requise. Les renseignements de vol sécurisés, notamment le nom et la date de naissance, doivent correspondre exactement aux renseignements fournis à Éducatours pour les documents de Voyage et les billets d’avion, et respecter toute autre exigence applicable des organismes gouvernementaux. Éducatours met à la disposition des Participants un compte en ligne et un service à la clientèle afin de tenir leurs renseignements à jour. Il incombe au Participant de s’assurer que ces renseignements sont entièrement à jour au plus tard 85 jours avant la date de départ du groupe. Toute modification apportée après cette date doit être signalée au service à la clientèle et des frais de modification s’appliqueront. Il incombe également au Participant de s’assurer que ses documents de Voyage seront acceptés dans les pays visités et les pays de transit. Pour plus de renseignements, consultez le site Web Voyage et tourisme du Canada à travel.gc.ca ou, si vous voyagez aux États-Unis, le site Web de la Transportation Security Administration à tsa.gov. 
 
Si un Participant ne peut pas voyager en raison de l’absence d’une pièce d’identité, d’un passeport ou d’un visa valide, ou des vaccinations requises, la politique d’annulation standard s’appliquera. Lorsqu’un passeport est requis, celui-ci doit être valide pendant au moins six mois après la date de départ.Les réservations ne sont pas transférables. Tout coût associé à un retour anticipé à domicile ou au point de départ initial est à la charge du Participant.

Hébergements facultatifs pour les individuels et les groupes
 
Politique d’occupation des chambres : Il incombe à l’Organisateur de Voyage de remplir chaque chambre au maximum selon la répartition des chambres prévue dans le devis initial. Si l’annulation d’un ou de plusieurs Participants réduit le nombre d’occupants d’une chambre attribuée, laissant certaines chambres sous leur capacité maximale, il incombe à l’Organisateur de Voyage de réattribuer les chambres afin d’optimiser leur occupation.

L’hébergement standard des Participants payants est en chambre quadruple (deux lits). Selon les disponibilités, les Participants peuvent demander une chambre double ou individuelle moyennant des frais supplémentaires. Les frais fixes de surclassement sont de 60 $ par nuit et par personne pour une chambre double et de 115 $ par nuit et par personne pour une chambre individuelle. Tous les Participants âgés de 22 ans ou moins au moment du départ sont hébergés dans des chambres de même sexe, en occupation triple ou quadruple, avec des Participants du groupe. Les mineurs (moins de 18 ans) ne peuvent pas être hébergés seuls. Votre Organisateur de Voyage peut choisir une option personnalisée ou d’« hébergement exclusif », qui garantit que les élèves de votre groupe ne seront pas hébergés avec ceux d’autres groupes pendant les séjours à l’hôtel. Les frais pour une cabine double lors des croisières et des traversées en traversier de nuit sont de 95 $ par nuit. Le surclassement en cabine individuelle n’est pas offert.

Suppléments pour les adultes : Les adultes sont automatiquement hébergés en chambre double, sauf si un surclassement en chambre individuelle est demandé et disponible, moyennant les frais supplémentaires applicables.
 
Prolongations de Voyage : Pour la plupart des Voyages Éducatours, les prolongations de Voyage doivent être réservées au moment de l’inscription, s’appliquer à l’ensemble du groupe et toute modification entraîne des frais supplémentaires. Toutes les prolongations de Voyage sont basées sur le nombre convenu de Participants payants. Pour de nombreuses prolongations optionnelles, un minimum de 25 Participants est requis. Si le nombre minimum de Participants n’est pas atteint, Éducatours se réserve le droit d’ajouter un supplément ou d’annuler la prolongation de Voyage, à sa discrétion. 
 
Arrivée anticipée ou séjour prolongé : Si l’ensemble du groupe souhaite arriver à la première destination quelques jours avant le début du Voyage ou rester à la dernière destination quelques jours après la fin du Voyage prévu, Éducatours peut modifier les billets d’avion. Des frais de service de 50 $ par Participant s’appliquent, en plus des coûts supplémentaires liés aux arrangements terrestres. Cette option facultative exige un minimum de 10 Participants payants. Si un Participant souhaite individuellement arriver plus tôt ou rester plus longtemps que prévu, Éducatours peut modifier son billet d’avion moyennant des frais de service de 145 $ si la demande est faite au moment de l’inscription. Si la demande est faite après l’inscription et jusqu’à 110 jours avant le départ, les frais sont de 195 $. Le Participant est responsable de tous les frais d’hébergement, de repas et de transferts avant et après le Voyage prévu. Comme le billet d’avion sera réservé séparément de celui du groupe, nous ne pouvons garantir que le Participant voyagera sur les mêmes vols que le groupe. Des frais supplémentaires peuvent également s’appliquer.
 
Voyage terrestre seulement : Certains Organisateurs de Voyage peuvent choisir que le groupe réserve ses propres billets d’avion et commence le Voyage au premier hôtel de la destination. Vous êtes entièrement responsable du transport vers et depuis les aéroports, y compris du transport terrestre pour rejoindre le groupe ou le quitter. Pour certains Voyages, les Participants peuvent également choisir de réserver leurs propres billets d’avion et de rejoindre le groupe à l’hôtel de la première destination à l’étranger. Dans ce cas, les frais du Voyage seront ajustés selon le tarif réduit pour un Voyage terrestre seulement. Cette option peut être choisie au moment de l’inscription ou jusqu’à 110 jours avant le départ. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer après cette date. Cette option n’est pas offerte dans les 90 jours précédant le départ. Les Participants qui choisissent l’option de Voyage terrestre seulement sont responsables de leurs propres billets d’avion et transferts depuis et vers les aéroports. Si un Participant réserve un billet d’avion avant que le Voyage ne soit confirmé par un gestionnaire de compte, Éducatours n’est pas responsable du remboursement des frais de vol.
 
Excursions facultatives : Dans la majorité de nos Voyages internationaux, nous proposons diverses activités facultatives négociées à l’avance avec nos Fournisseurs à l’étranger. Pour la plupart des activités facultatives, vous pouvez vous inscrire en ligne jusqu’à 110 jours avant la date de départ et par téléphone pour la plupart des excursions jusqu’à 65 jours avant le départ. Après cette date, les inscriptions ne sont possibles pendant le Voyage que selon les places disponibles. Toutes les excursions facultatives sont offertes sous réserve d’un nombre minimum de Participants payants, qui varie selon l’activité. Si le nombre minimum de Participants payants n’est pas atteint, Éducatours se réserve le droit d’ajouter un supplément ou d’annuler l’excursion facultative, à sa discrétion.
 
Autre aéroport de départ : Si vous choisissez de partir d’un aéroport différent de celui des autres membres de votre groupe, les frais du Voyage seront calculés selon le tarif applicable à cet autre aéroport, en plus de frais de service de 145 $ au moment de l’inscription, ou de 195 $ si la demande est faite après l’inscription. Cette option n’est pas offerte dans les 110 jours précédant le départ. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et l’aéroport choisi doit faire partie des aéroports desservis par Éducatours.

Si vous voyagez en dehors des dates prévues du Voyage d’Éducatours, vous êtes responsable de tous les frais associés. Éducatours n’est pas responsable des Participants lorsqu’ils ne participent pas aux activités organisées par Éducatours, pendant les périodes de déplacement ou les périodes facultatives avant ou après le Voyage, ni lorsque les activités ne comprennent pas les services d’un directeur touristique Éducatours.

Mineurs non-accompagnés : Les Participants âgés de moins de 16 ans au moment du départ ne peuvent pas demander une arrivée anticipée, un séjour prolongé ou un autre aéroport de départ, à moins d’être accompagnés d’un autre Participant inscrit au même Voyage.
 
Miles de grand voyageur : Les Participants ne peuvent pas accumuler de miles de grand voyageur. 

 Biens personnels
 
Les Participants sont entièrement responsables des coûts liés aux dommages, à la perte ou au vol de leurs biens personnels pendant le Voyage. Les Participants d’une même chambre sont responsables des dommages causés à leur chambre ainsi que de toute facture impayée de service aux chambres. Les Participants de chaque autocar sont responsables des dommages causés à cet autocar. Les dommages causés aux aires communes sont assumés par l’ensemble du groupe, à moins qu’ils puissent être attribués à des Participants en particulier. Les aires communes comprennent notamment les couloirs, les cages d’escalier, les ascenseurs et les halls. Les établissements d’hébergement peuvent également tenir les Participants ou le groupe responsables des frais liés à un nettoyage excessif des lieux.
 
Participants ayant des besoins en matière d’accessibilité
 
Il est important pour nous que tous les Participants vivent une expérience enrichissante et marquante tout au long de leur Voyage. Nous souhaitons donc rappeler que l’accessibilité aux fauteuils roulants et les autres besoins des Participants en situation de handicap peuvent varier d’un pays à l’autre. Nous demandons aux Participants de nous informer de tout besoin particulier au moins six mois avant leur départ afin que nous puissions faire de notre mieux pour y répondre.

Malheureusement, la plupart des pays n’appliquent pas les mêmes normes strictes en matière d’accessibilité que le Canada. Nous ne pouvons donc pas garantir l’accessibilité aux fauteuils roulants, aux déambulateurs, aux appareils de dialyse, aux chiens-guides ou à d’autres aides spécialisées dans les hôtels, les restaurants, les transports en commun, les musées ou autres attractions. En raison de ces restrictions, certains Participants pourraient ne pas être en mesure de participer pleinement à toutes les activités du groupe. Comme ces restrictions sont indépendantes de notre volonté, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas rembourser le coût d’une activité à laquelle un Participant ne peut participer en raison de restrictions liées à l’accessibilité. 
 
Exigences alimentaires spéciales
 
Les exigences alimentaires particulières doivent être signalées à Éducatours au moment de la réservation. Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre aux exigences et restrictions alimentaires, y compris les allergies alimentaires, mais nous ne sommes pas responsables de tout refus de service de la part de transporteurs, d’hôtels, de restaurants ou d’autres Fournisseurs indépendants.

Comportement et supervision
 
Éducatours, l’Organisateur de Voyage et les accompagnateurs établissent les règles et directives en matière de comportement pour tous les élèves Participants. Le non-respect de ces règles ou directives peut entraîner le renvoi de l’élève à la maison, aux frais de ses parents, sans droit à un remboursement. Tous les Participants sont responsables de leurs propres actions en tout temps, et l’Organisateur de Voyage et les accompagnateurs sont responsables des actions de tous les Participants de leur groupe.

Les Participants peuvent être expulsés immédiatement du Voyage pour les motifs suivants : consommation ou possession de boissons alcoolisées ou de drogues sans ordonnance valide; comportement nuisant à la capacité des autres de profiter du Voyage; comportement compromettant leur propre sécurité ou celle des autres; comportement autrement inapproprié ou contraire à la loi; ou comportement contrevenant à toute autre règle applicable.

Éducatours s’engage à offrir un environnement exempt de harcèlement. Le harcèlement fondé sur le sexe, la race, l’origine ethnique ou nationale, l’âge, la religion ou toute autre caractéristique protégée par la loi ne sera pas toléré.

À l’occasion, les Participants peuvent être autorisés par l’Organisateur de Voyage à quitter le groupe pour explorer par eux-mêmes. Éducatours n’est pas responsable des Participants lorsqu’ils sont seuls. Il incombe exclusivement à ces Participants de prendre les mesures nécessaires pour rejoindre le groupe, à leurs propres frais. Si un Participant est en retard pour un départ prévu, l’Organisateur de Voyage n’est pas tenu de retarder le Voyage pour l’attendre. 


Modifications apportées au Voyage par Éducatours
 
Des modifications ou substitutions peuvent être apportées aux hôtels, à l’itinéraire, aux lieux, aux installations, aux inclusions ou aux aéroports, selon vos dates de Voyage, la taille du groupe, les heures d’arrivée et de départ, les jours fériés nationaux et les événements indépendants de la volonté d’Éducatours, à la discrétion d’Éducatours lorsque celle-ci le juge nécessaire ou souhaitable.

Des modifications à l’itinéraire peuvent notamment comprendre l’inversion de l’itinéraire, la modification de l’ordre des villes ou des pays visités, de la durée du séjour dans chaque ville, ainsi que l’ajout ou le retrait de certaines villes ou de certains pays. À certaines dates, des attractions ou activités peuvent être fermées, et la disponibilité de certains lieux annoncés ou communiqués ne peut être garantie. Certains lieux peuvent nécessiter de l’équipement spécial ou fermer sans préavis en raison de jours fériés, de festivals ou de travaux d’entretien courants. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera accordé. Lorsque possible, des solutions de rechange appropriées seront proposées.

Éducatours se réserve le droit de modifier la date de départ d’au plus deux jours pour les Voyages dont le départ est prévu entre le 1er octobre et le 30 avril, et d’au plus trois jours pour les Voyages dont le départ est prévu entre le 1er mai et le 30 septembre. Ces modifications ne constituent pas un motif d’annulation sans pénalité ni de remboursement après le Voyage.

À l’occasion, Éducatours peut devoir modifier les dates d’un Voyage prévu de plus de trois jours en raison de circonstances exceptionnelles, telles que définies ci-dessous, ou de défis ou difficultés opérationnels, notamment des restrictions de Voyage, des annulations d’événements, des fermetures d’installations, des restrictions ou fermetures imposées par le gouvernement ou toute autre raison indépendante de la volonté d’Éducatours. Si Éducatours doit modifier les destinations visitées ou les dates d’un Voyage prévu de plus de trois jours, nous travaillerons avec l’Organisateur de Voyage de votre groupe afin de reporter le Voyage à des dates qui conviennent à votre groupe.
 
Programme de Flexibilité
 
Éducatours offre son Programme de Flexibilité pour permettre aux groupes de planifier leur Voyage en toute confiance. Nous comprenons que votre groupe puisse avoir besoin de modifier son Voyage en raison de circonstances imprévues. Si votre groupe décide qu’il ne souhaite plus se rendre à la destination prévue ou voyager aux dates établies, il peut choisir une autre destination ou reporter son Voyage jusqu’à 60 jours avant le départ pour les Voyages internationaux et les Voyages en avion. Toute modification de destination ou de date est soumise à la disponibilité des différents éléments du Voyage, notamment les hébergements, les lieux, les attractions, le contenu, les repas et le transport. Nous travaillerons avec l’Organisateur de Voyage de votre groupe pour trouver une autre date, jusqu’à 24 mois après la date de départ initialement prévue. Votre groupe pourra modifier son Voyage sans frais supplémentaires, en payant uniquement la différence de prix, s’il y a lieu, entre le Voyage initial et le nouveau Voyage. Si vous ou votre groupe reportez le Voyage à une nouvelle destination ou à une nouvelle date, puis décidez de l’annuler, les frais d’annulation seront calculés à partir de la date du transfert du Voyage initial et les frais d’annulation standards s’appliqueront.

Si un Voyage est reporté à une date ultérieure, toutes les sommes versées, moins les frais non remboursables, peuvent être transférées d’un Participant à un nouveau Participant si ce dernier s’inscrit au plus tard 110 jours avant le départ. L’inscription du nouveau Participant comprend l’acceptation expresse des présentes conditions générales. Une fois les fonds transférés, le nouveau Participant est assujetti à l’ensemble des présentes conditions générales et aux politiques de remboursement standards établies pour le groupe dans le cadre du Voyage initialement prévu.

Pour les départs de villes desservies par plusieurs aéroports situés à une distance raisonnable les uns des autres, Éducatours peut réserver des vols au départ de l’un ou l’autre de ces aéroports. 


WorldStrides Sports
 
Demande de Voyage à l’étranger : Tout organisme de sport amateur qui Voyage à l’étranger pour participer à un match ou à un tournoi international doit remplir une demande de Voyage à l’étranger par l’intermédiaire de son organisme directeur. Cette demande sera fournie par WorldStrides Sports ou par votre organisme affilié ou directeur (p. ex., Soccer Canada). Une fois remplie par le club participant, la demande est envoyée à l’organisme auquel le club est affilié aux fins d’approbation, puis à son organisme directeur pour approbation finale. Des frais de demande sont exigés par équipe et par Voyage. Ces frais doivent être payés par le club ou l’équipe pour chaque équipe participante et ne sont pas à la charge des Participants individuellement. Les équipes doivent payer ces frais par l’intermédiaire de leur organisme directeur. Ce processus de demande ne s’applique pas aux équipes collégiales ou secondaires.
 
Modifications apportées au Voyage par WorldStrides : WorldStrides se réserve le droit de modifier le nombre de matchs disputés sans compensation financière pour le groupe si un adversaire prévu pour un match amical annule sa participation, ou à la discrétion de l’Organisateur de Voyage, de l’école ou de l’administrateur du club. Les Voyages ne seront pas annulés en raison de la taille de l’effectif. Aucun remboursement ne sera accordé aux Participants qui annulent en raison de la taille de l’effectif. WorldStrides se réserve le droit d’ajouter, à sa discrétion, des joueurs invités afin de compléter l’effectif du groupe. Les équipes adverses peuvent également choisir d’ouvrir leur effectif à des joueurs invités d’autres groupes d’âge.


POLITIQUE D'ANNULATION STANDARD
 
Que se passe-t-il si vous devez annuler votre inscription?
 
Toutes les annulations doivent être faites par écrit par la personne indiquée sur le formulaire d’inscription, ou par le parent ayant la garde ou le tuteur légal. Les avis d’annulation doivent être expédiés avant le départ du groupe et comprendre le numéro de la réservation, le nom de la personne inscrite et son adresse complète. Les avis peuvent être envoyés à votre gestionnaire de compte ou au service à la clientèle à info@educatours.com ou par courrier à Éducatours, 780, Avenue Brewster, bureau 02-300, Montréal, Québec  H4C 2K1.

L’Organisateur de Voyage, l’école, le conseil ou le centre de services scolaire, le club sportif ou l’organisme, selon le cas, peut annuler le Voyage au nom de l’ensemble du groupe ou d’un Participant. Dans les 24 heures suivant la réception de votre confirmation d’inscription ou de votre facture pour le premier paiement, selon la première éventualité, vous pouvez annuler votre Voyage Éducatours et obtenir un remboursement complet. Après ce délai de 24 heures, la politique d’annulation standard s’applique, sauf si l’Assurance Voyage Ultime est souscrite.
 
Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original du compte. Les remboursements par chèque sont uniquement émis au nom du responsable principal indiqué au compte. Éducatours accepte les paiements par chèque, chèque électronique, carte de débit et carte de crédit. Si vous utilisez une carte-cadeau ou une carte de crédit prépayée pour effectuer un ou plusieurs paiements sur votre compte Éducatours, Éducatours n’est pas responsable du remplacement des fonds crédités sur une carte-cadeau ou une carte prépayée perdue, volée ou détruite. Éducatours accepte les chèques personnels uniquement jusqu’à 110 jours avant le départ. 
 
Politique d’annulation standard :  Les services et la valeur que nous offrons commencent bien avant la date de départ, et des coûts importants non récupérables sont engagés à mesure que celle-ci approche. Par conséquent, si vous ne souscrivez pas à l’Assurance Voyage Ultime et que vous, l’Organisateur de Voyage, l’école, le conseil ou centre de services scolaire, le club ou l’organisme directeur annulez le Voyage après le délai de grâce de 24 heures, Éducatours sera en droit de retenir :

Voyages en autocar

Voyages en avion en Amérique du Nord

Voyages internationaux

En plus des frais d’annulation indiqués ci-dessus, le coût de l’assurance (si acheté, le cas échéant) n’est pas remboursable. Ces frais non remboursables ne constituent pas une pénalité, mais plutôt une estimation raisonnable d’une partie des coûts internes et externes irrécouvrables engagés par Éducatours avant la date de départ pour planifier, gérer et administrer un Voyage de groupe clé en main. Comme indiqué ci-dessus, les éléments du Voyage ne sont pas achetés individuellement. Éducatours ne peut donc pas offrir de remboursements ou de crédits individuels pour les éléments achetés auprès de Fournisseurs externes.

 
Annulation du Voyage par Éducatours

Éducatours et l’organisme commanditaire (c.-à-d. l’école ou le club) se réservent le droit d’annuler tout Voyage à leur seule discrétion. Si Éducatours annule un Voyage, sa seule responsabilité sera de rembourser toutes les sommes versées par le Participant, ce qui constituera un règlement complet.

Éducatours ne peut garantir les conditions météorologiques et ne peut être tenue responsable de l’interruption, totale ou partielle, des services liés au Voyage, que celle-ci soit causée par les conditions météorologiques ou par toute autre raison ou circonstance. Éducatours se réserve expressément le droit de modifier la destination du Voyage si elle le juge nécessaire.

 
PROTÉGER VOTRE INVESTISSEMENT
 
Assurance Voyage Ultime
 
Éducatours offre une excellent couverture qui vous aide à protéger votre investissement. L’Assurance Voyage Ultime, qui comprend le forfait « Explorateur » de l’assureur TuGo, vous couvre pour une variété d’événements, notamment en cas de :

 • blessure d'un Participant, malade ou décès d'un membrede la famille;
 • vol d’un passeport ou de visas;
 •  annulation ou retard de vol;
 •  perte de bagages ou d’effets personnels;
 •  annulation ou interruption du Voyage pour des raisons couvertes, notamment une maladie, une blessure, un décès ou un acte de terrorisme;
 •  annulation du Voyage en raison d’un avis du gouvernement du Canada recommandant « d’éviter tout Voyage » ou « d’éviter les Voyages non essentiels »;
 • annulation du Voyage imposée par un conseil ou un centre de services scolaire, ou un organisme directeur, quelle qu’en soit la raison.

Le coût de l’Assurance Voyage Ultime est de 20 $ par jour pour les Voyages nord-américains en autocar et de 28 $ par jour pour tous les autres Voyages, jusqu’à concurrence de 420 $. L’assurance doit être souscrite dans les 7 jours suivant l’inscription au Voyage afin de bénéficier de la couverture maximale.

Pour toute question concernant votre couverture, veuillez communiquer avec TuGo au 1-855-929-8846 et mentionner le forfait d’assurance « Explorateur ».

Garantie d'annulation « quelle que soit la raison »
Lorsque vous souscrivez au forfait d’assurance « Explorateur » de TuGo dans les 7 jours suivant le dépôt initial ou le premier paiement de votre Voyage, vous bénéficiez également de la Garantie d’annulation « quelle que soit la raison » offerte par Éducatours. Cette garantie permet aux Participants d’annuler leur Voyage pour toute raison qui n’est pas autrement couverte par la police d’assurance TuGo. Éducatours leur remboursera 75 % des frais d’annulation non remboursables applicables, à condition que l’annulation soit faite plus de deux jours avant la date de départ prévue.

La Garantie d’annulation « quelle que soit la raison » ne couvre pas :

 • les pénalités associées aux arrangements de transport aérien ou autres arrangements de Voyage qui ne sont pas fournis par Éducatours;
 •l’incapacité d’Éducatours à fournir les services de Voyage convenus en raison de la cessation de ses activités, quelle qu’en soit la raison.

La Garantie d’annulation « quelle que soit la raison » est offerte par Éducatours et ne constitue pas une prestation d’assurance fournie par TuGo ou ses souscripteurs désignés. Pour présenter une réclamation au titre de la Garantie d’annulation « quelle que soit la raison », vous devez d’abord communiquer avec TuGo afin d’ouvrir une réclamation pour annulation de Voyage à https://www.tugo.com/fr/reclamations. Une fois la réclamation traitée, TuGo communiquera à Éducatours les indemnités d’annulation à verser. Éducatours traitera ensuite la réclamation au titre de la Garantie d’annulation « quelle que soit la raison » et versera 75 % des frais d’annulation non remboursables, moins toute indemnité d’annulation déjà versée par TuGo. 

 
RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
 
Fournisseurs tiers
 
Lakeland Tours, LLC, faisant affaire sous le nom de WorldStrides, ainsi que ses employés, actionnaires, filiales, sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, successeurs, mandataires et ayants droit (collectivement, « WorldStrides »), ne possèdent, n’exploitent ni ne contrôlent les personnes ou entités qui fournissent ou sont engagées par contrat pour fournir des biens ou des services dans le cadre de votre Voyage, notamment les établissements d’hébergement, les compagnies aériennes, les navires ou autres sociétés de transport, les guides ou services de guide, les Fournisseurs locaux de services au sol, les organisateurs de divertissements ou de visites touristiques, les Fournisseurs ou organisateurs d’excursions facultatives, les Fournisseurs de services alimentaires, etc. Toutes ces personnes et entités sont des entrepreneurs indépendants. Par conséquent, WorldStrides ne peut être tenue responsable de tout acte de négligence ou acte volontaire, ni de toute omission de leur part ou de la part de tout autre tiers. De plus, WorldStrides n’est pas responsable des inconvénients, coûts, pertes ou dommages associés au refus de fournir des services ou aux exigences particulières en matière de services imposées par ces personnes ou entités ou par tout autre tiers. Les Participants qui Voyagent dans le cadre d’un Voyage comprenant une croisière en Grèce doivent consulter les conditions de transport du transporteur, qui régissent la relation juridique entre le Participant et le transporteur, à l’adresse suivante : celestyal.com/us/terms-and-conditions. 
 
Force majeure et circonstances exceptionnelles

Éducatours n’est pas responsable des réclamations, pertes, dommages, frais, retards ou autres désagréments de quelque nature que ce soit découlant de facteurs indépendants de sa volonté, notamment les conflits de travail, les grèves, les troubles sociaux, le terrorisme, les conflits, les blocus, les éclosions de maladies à destination ou les pandémies, les quarantaines, les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les pannes mécaniques, les mesures gouvernementales ou tout autre facteur indépendant de la volonté d’Éducatours et de ses Fournisseurs. Éducatours s’engage à faire tout ce qui est raisonnablement en son pouvoir pour remédier à ces situations ou trouver des solutions de rechange. Tous les frais liés à une situation indépendante de la volonté d’Éducatours qui entraîne une prolongation du séjour à l’étranger ou un retour anticipé sont facturés au Participant et sont à sa charge.

Sans s’y limiter, Éducatours, ses sociétés affiliées, propriétaires, dirigeants, mandataires, employés et organisations associées ne sont pas responsables des blessures, pertes ou dommages corporels ou matériels, des décès, retards, surréservations ou déclassements d’hébergement, des pannes mécaniques ou autres défaillances d’avions ou d’autres moyens de transport, ni de l’incapacité d’un moyen de transport à arriver ou à partir à l’heure, des dangers liés aux animaux, des problèmes d’hygiène, des intoxications alimentaires, de l’absence ou de la qualité des soins médicaux, des maladies, de la difficulté à procéder à une évacuation en cas d’urgence médicale ou autre, ni de tout autre inconvénient indépendant de la volonté directe d’Éducatours lié à la fourniture de biens ou de services, que ces situations soient notamment causées par des circonstances exceptionnelles, qu’elles en découlent ou qu’elles y soient liées.

Les circonstances exceptionnelles peuvent également justifier le report ou l’annulation d’un Voyage. Elles comprennent notamment les cas de force majeure, la guerre, qu’elle soit déclarée ou non, les activités criminelles ou terroristes de toute nature ou la menace de telles activités, les troubles civils, les grèves ou autres moyens de pression ou restrictions liés au travail, les maladies, les épidémies ou pandémies réelles, perçues ou potentielles, ou la menace de telles épidémies ou pandémies, les restrictions ou fermetures imposées par les gouvernements et tout autre événement indépendant de la volonté d’Éducatours qui rend impossible ou peu pratique la tenue du Voyage comme prévu.
 
Respect de la vie privée
 
Étant donné que la nature de nos activités exige une coordination avec divers Fournisseurs qui offrent des services de Voyage, nous devons parfois leur communiquer certains renseignements personnels. Pour en savoir plus, consultez educatours.com/politique-de-confidentialite. 

Veuillez noter : Un Participant ne sera pas autorisé à Voyager dans le cadre d’un Voyage Éducatours si son nom ne figure pas sur la liste des Participants le jour du départ ou s’il n’a pas pris connaissance et soumis les documents requis, notamment le formulaire d’entente du Participant, le formulaire d’autorisation de divulgation de renseignements médicaux en cas d’urgence ou le contrat relatif au comportement.

En s’inscrivant à un Voyage Éducatours et en versant un dépôt initial, les Participants et/ou les personnes figurant sur le compte acceptent les présentes conditions générales et y consentent. Si vous ne comprenez pas les conditions générales qui précèdent ou si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez communiquer avec le service à la clientèle à info@educatours.com ou par courrier à : 780, Avenue Brewster, bureau 02-300, Montréal, Québec  H4C 2K1.