Pour accéder à notre portail d'inscription et de paiement en ligne, rendez-vous sur la page d'accueil de notre portail. (Nous recommandons fortement l'utilisation d'un ordinateur plutôt qu'un cellulaire ou tablette pour accéder à notre portail et effectuer un paiement, car l'ordinateur supporte mieux les fonctions du portail.)
Si vous avez déjà un compte, inscrivez votre courriel et mot de passe dans la section « Se connecter ».
Si vous n'avez pas de compte, inscrivez-vous en tant que parent/tuteur en entrant votre adresse courriel sous « Créer un compte ». Vous devrez ensuite inscrire votre nom/prénom et créer un mot de passe (prenez note de votre mot de passe !). Une fois votre compte créé, inscrivez le code du voyage remis par l'organisateur·trice en charge, afin de lier le compte au bon voyage.
Une fois fait, vous pouvez inscrire votre enfant à son voyage en quatre étapes :
IMPORTANT: *Veuillez vous assurer que les informations personnelles correspondent au document d'identification officiel qui sera utilisé pour le voyage. (Des informations eronnées pourraient amener une compagnie aérienne à vous facturer des frais de changement de nom.)
**Les forfaits d'assurance qui incluent la Garantie d'annulation « quelle que soit la raison » expirent rapidement après le paiement de votre dépôt initial ! Si vous souhaitez souscrire une assurance complète pour votre voyage, veuillez cocher la case et payer l'option à cette étape du processus. Si aucune assurance n'est proposée en option, revoyez les informations fournies par l'organisateur·trice en charge du voyage.
Pour toute mise à jour des informations du profil du·de la participant·e, veuillez contacter notre service à la clientèle au info@educatours.com. Dans votre courriel, assurez-vous d'inclure le nom complet du·de la participant·e, le code du·de la participant·e, ainsi que les informations que vous souhaitez modifier.
Pour les voyages avec vols : veuillez noter que toute demande de modification faite à moins de 120 jours du départ pourrait entraîner des frais supplémentaires de la part de la compagnie aérienne.
Pour tout ce qui concerne les cartes de crédit et informations sur les paiements, suivez les étapes suivantes :
Si vous avez oublié votre mot de passe ou avez de la difficulté à accéder le portail en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :
Un courriel sera envoyé à l’adresse indiquée, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne voyez pas le courriel dans les minutes suivant la réinitialisation, vérifiez vos courriels indésirables et dossiers pourriels avant de contacter info@educatours pour de l'aide supplémentaire.
La fonction « Aidez-moi à voyager » de notre portail en ligne est le moyen idéal pour permettre aux familles et ami·e·s de contribuer au voyage d'un·e participant·e.
Pour générer votre lien de collecte de fonds individuel, connectez-vous à votre compte sur le portail et cliquez sur l’onglet « Aidez-moi à voyager ». Un lien de collecte de fonds unique et sécurisé sera généré, permettant aux familles et ami·e·s de faire un don directement vers le voyage du·de la participant·e. Pas besoin de se créer un compte ou un mot de passe.
Veuillez noter que :
Pour mettre à jour ou modifier vos informations de carte de crédit et de paiement sur le portail, connectez-vous à votre compte sur le portail et suivez les étapes suivantes :
Vous pouvez ensuite procéder et faire les modifications souhaitées avant de quitter la page.
Pour toute demande de facture, svp nous envoyer un courriel au info@educatours.com en précisant le nom complet de votre enfant, ainsi que le code du·de la participant·e.
IMPORTANT : Veuillez noter que seule la personne ayant procédé à l’inscription du·de la participant·e au voyage est en mesure de recevoir la facture.
Chez Éducatours, la santé et la sécurité de nos participant·e·s est notre plus grande priorité. Nous choisissons avec soin des fournisseurs qui peuvent proposer des alternatives à nos voyageurs·euses lorsque des restaurants sont inclus à l'itinéraire.
Si un·e participant·e a des restrictions alimentaires, allergies ou besoins particuliers, vous devez inscrire cette information dans la section « Détails du participant » de votre compte portail au plus tard 30 jours avant la date prévue de départ pour garantir que les informations soient transmises aux parties concernées à temps.
Si plusieurs repas sont indiqués comme « à vos frais » à l'itinéraire, nous vous recommandons fortement de faire des recherches avant le départ, afin de trouver un restaurant/comptoir à manger qui saura accommoder vos besoins particuliers lors du repas libre.
Nous suggérons également aux participant·e·s d'informer leur directeur·trice touristique de toutes restrictions alimentaires et besoins particuliers dès le premier jour du voyage, afin qu'ils·elles puissent rapidement mettre un nom au visage.
Pour toute question en lien avec votre itinéraire, veuillez d'abord contacter l'organisateur·trice en charge du voyage.
S'il·elle n'est pas en mesure de répondre, il·elle vous réfèrera par la suite à votre conseiller·ère Éducatours, qui se fera un plaisir de vous aider !
IMPORTANT: Veuillez noter que tant que votre itinéraire n'est pas indiqué comme « Itinéraire final », des modifications peuvent toujours avec lieu.
Le Forfait Explorateur de l'assureur TuGo (valide pour les voyages domestiques et internationaux à partir du Canada) couvre les éléments suivants :
En plus de vous offrir les avantages ci-dessus (et plus), nous avons également inclus au forfait la Garantie d'annulation « quelle que soit la raison », un produit exclusif de WorldStrides qui vous permet d'annuler votre voyage pour toute raison non couverte par l'assurance. Pour en apprendre plus, dirigez-vous ici.
Pour souscrire à l'assurance-voyage, connectez-vous à votre compte sur le portail, sélectionnez l'option d'assurance Forfait Explorateur, et procédez au paiement.
IMPORTANT : Veuillez noter que le Forfait Explorateur doit être acheté dans les 10 jours suivant le dépôt initial de votre voyage, et que le coût de l'assurance n'est pas remboursable une fois acheté.
Que l'assurance soit incluse pour tous·tes les participant·e·s dans le prix du voyage ou sélectionnée comme option lors de l'inscription individuelle, vous pouvez vous attendre à recevoir un courriel de confirmation d'achat dans les 2 semaines suivant l'inscription au voyage. (Le courriel utilisé sera celui inscrit sur le portail.)
Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation dans un délai de 2 semaines, commencez par vérifier vos courriels indésirables et dossiers pourriels en vous assurant que le courriel de confirmation n'a pas été redirigé vers la mauvaise boîte de réception.
Si vous ne trouvez toujours pas après ces étapes, veuillez nous envoyer un courriel au info@educatours.com et nous vous enverrons les informations.
IMPORTANT : Si vous ne voyez pas l'option d'assurance sur le portail, il se peut que l'assurance soit déjà incluse pour tout le groupe ou que vous soyez couverts par l'école ou la commission scolaire. En cas de doute, vérifiez avec l'organisateur·trice en charge du voyage.
Si vous utilisez notre portail d'inscription et de paiement en ligne, tous les paiements doivent être effectués par carte de crédit via le portail. Veuillez noter que les cartes de crédit Visa et MasterCard sont les seuls modes de paiement acceptés.
Si votre inscription et dépôt sont encaissés par l'école par chèque, n'oubliez pas d'indiquer à l'organisateur·trice en charge du voyage que vous souhaitez souscrire à l'assurance voyage. L'organisateur·trice soumettra à leur tour votre nom à Éducatours et la compagnie d'assurance vous enverra une preuve d'achat ainsi qu'une copie de la police via courriel.
Tout d'abord, nous recommandons fortement l'utilisation d'un ordinateur (plutôt que téléphone intelligent et tablette) pour accéder à notre portail en ligne et effectuer un paiement, car l'ordinateur supporte mieux les fonctions du portail.
En cas de paiement refusé ou bloqué :
Oui ! Les participant·e·s qui souscrivent au Forfait Explorateur de l'assureur TuGo sont couverts pour un large éventail de raisons d’annulation de voyage énumérées ici.
Éducatours inclut également au forfait sa garantie d'annulation « quelle que soit la raison », une garantie d'annulation exclusive de WorldStrides qui permet aux participant·e·s d'annuler leur voyage pour toute raison qui n'est pas déjà couverte par la police, leur permettant d'obtenir un remboursement de 75 % du montant dû (moins le prix de l'assurance), conformément à l'échéancier des paiements.
Les participant·e·s peuvent souscrire au Forfait Explorateur directement sur notre portail lors de l'inscription en ligne.
Veuillez noter que le voyage doit être annulé au moins 2 jours avant la date de départ et que la raison d'annulation doit être soumise par écrit au info@educatours.com.
IMPORTANT : La garantie d'annulation « quelle que soit la raison » est un produit exclusif de WorldStrides et sera traitée par nous qu'une fois la réclamation d'assurance rejetée. Une fois rejetée, vous devez remplir notre formulaire de demande de remboursement. SVP prévoir jusqu'à 6 semaines pour le remboursement.
Connectez-vous à votre compte sur le portail en ligne et sélectionnez le Forfait Explorateur de l'assureur TuGo lors de l'inscription au voyage. Une fois l'option sélectionnée, vous pouvez procéder au paiement. Vous devriez ensuite recevoir un courriel confirmant votre souscription dans les 2 semaines suivant le paiement.
Veuillez noter que le Forfait Explorateur doit être acheté dans les 10 jours suivant votre inscription au voyage pour garantir une couverture maximale.
Le Forfait Explorateur est valide pour les voyages domestiques et à l'international à partir du Canada. Pour en savoir plus, dirigez-vous ici.
IMPORTANT : L'assurance n'est pas remboursable une fois achetée.
Pour trouver la version la plus à jour de votre itinéraire de voyage :
Si l'itinéraire n'y est pas, veuillez envoyer un courriel à l'organisateur·trice en charge du voyage afin qu'il·elle puisse vous envoyer une copie de l'itinéraire le plus récent.
Veuillez noter que tant qu'un itinéraire n'est pas indiqué « Itinéraire final », des modifications peuvent encore être apportées à votre programmation quotidienne de voyage.
Si vous souhaitez apporter des modifications à une réservation de vols, veuillez envoyer votre demande par courriel au info@educatours.com et mettre en c.c. l'organisateur·trice en charge du voyage.
Veuillez noter que des frais de modification ou d'annulation peuvent s’appliquer, selon le type de modification et la date de la demande.
Notez également qu'un formulaire d'autorisation signé sera requis si un·e mineur·e doit quitter son groupe avant la fin du voyage.
Pour procéder à une annulation individuelle du voyage, vous devrez envoyer un courriel au info@educatours.com et indiquer les informations suivantes :
Si vous avez souscrit une assurance pour le voyage, le remboursement sera traité conformément à la police d'assurance.
Si vous n'avez pas souscrit d'assurance pour le voyage, nos conditions générales s'appliquent (voir la section Politique d'annulation de voyage : Annulation individuelle).
IMPORTANT : Veuillez noter que le dépôt initial n'est jamais remboursable.
Voici quelques bonnes habitudes que vous pouvez prendre pour rendre votre voyage plus écoresponsable :
Nous vous recommandons également de compenser l'empreinte carbone de votre voyage. Grâce à notre programme de compensation carbone à contribution égale Unis pour la planète, nos groupes paient la moitié du prix de leurs compensations carbone et nous payons l'autre !
Les compensations carbones sont déjà incluses sur tous nos voyages en autocar ! Vous voyagez par avion ? Ajoutez la compensation carbone sur votre compte portail. Nous doublons la mise sur toutes les contributions !
Cette décision est prise par l'école et non par Éducatours.
Si vous souhaitez participer au voyage de votre enfant comme chaperon·ne ou comme participant·e payant·e, veuillez contacter l'organisateur·trice en charge du voyage pour discuter des options qui s'offrent à vous.
Si vous traversez la frontière américaine par voie terrestre, tout·e citoyen·ne canadien·ne doit se munir de l’un des documents suivants :
Si vous voyagez aux États-Unis par avion, tout·e citoyen·ne canadien·ne doit présenter un passeport, qui doit être valide au moins six mois après la date de retour.
*Si un·e voyageur·euse n’est pas citoyen·ne canadien·ne, veuillez communiquer avec l’ambassade ou le consulat concerné pour valider les documents requis.
Si vous voyagez au Canada par transport terrestre, une pièce d’identité émise par le gouvernement canadien n’est pas requise. Toutefois, nous recommandons fortement aux voyageurs·euses d’apporter leur carte d’assurance maladie (aussi appelée carte santé) avec eux·elles en cas d’urgence médicale.
Si vous voyagez au Canada par avion ou train, tout citoyen canadien doit présenter l’un des documents suivants :
OU
Si un·e voyageur·euse n’est pas citoyen·ne canadien·ne, il·elle peut utiliser l’un des documents de voyage utilisés pour entrer au Canada, comme :
Si vous êtes un·e participant·e en voyage ou un parent/tuteur d'un·e participant·e en voyage et avez une urgence, veuillez utiliser ce numéro pour joindre notre ligne d'urgence, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : 1-866-843- 3311 ext : 7.
Veuillez noter que ce numéro doit être utilisé uniquement en cas d'urgence pendant le voyage.
Afin de garantir une tranquillité d'esprit à tous·tes, nous avons combiné notre Garantie d'annulation « quelle que soit la raison » au forfait Explorateur de l'assureur TuGo. Cette garantie d'annulation exclusive à WorldStrides couvre 75 % du montant payé à jour par le·la participant·e, selon l'échéancier des paiements.
Tout motif d'annulation est valable ! Les participant·e·s doivent simplement s'assurer d'annuler leur voyage au moins 2 jours avant la date de départ prévue. La raison d'annulation doit également être soumise par écrit au info@educatours.com pour que nous puissions procéder au remboursement.
IMPORTANT : Veuillez noter que le prix de l'assurance n'est pas remboursable une fois souscrit et une pénalité de 25% peut s'appliquer si vous n'êtes pas à jour dans vos paiements.
Nous suggérons généralement aux participant·e·s d'apporter entre 20 $ à 30 $ CAD/USD par repas, pour les repas indiqués comme « à vos frais » sur l'itinéraire.
Quant à l'argent pour les achats de souvenirs, on vous laisser le soin de décider ! Vous pourrez certainement mettre la main sur de superbes trouvailles entre 5 $ (aimant de réfrigérateur) et 70 $ (coton ouaté à capuchon), par exemple.
Utilisez les documents suivants comme guides de planification de bagages !
Attention élèves et parents ! Ces guides ne comprennent pas d'instructions détaillées sur les documents importants à apporter en voyage. Nous vous recommandons de consulter votre ambassade ou consulat concerné à ce sujet. N'oubliez pas de consulter votre organisateur·trice en charge au cas où il·elle aurait des instructions précises en matière de passeport, argent de poche et devises ou autres instructions par rapport aux médicaments sur ordonnance ou vente libre.
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